上海自考03873现代商务礼仪知识点押题资料

　　《现代商务礼仪》

　　考试-知识点押题资料

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　　知识点1现代商务礼仪概说

　　商务礼仪的重要性

　　1. 商务礼仪的概念:商务礼仪是指商务人员在从事商务活动过程中应使用的礼仪规范。

　　2.商务礼仪的要性

　　(1)沟通作用

　　(2) 形象作用

　　(3)协调作用

　　(4)恰当的礼仪可以更好地帮你赢得机会

　　(5)令人满意的礼仪是评价服务水平和提高顾客满意度的重要指标

　　3.个人形象的概念:个人形象是指个人在公众观念中的总体反映和评价。

　　现代商务礼仪的特点

　　4.现代商务礼仪的特点

　　(1)不断地发展变化是现代商务礼仪的-个重要特色

　　(2)商务礼仪有自身的特点和规律

　　(3)商务礼仪的发展趋势是越来越实用化

　　(4)商务礼仪逐渐向着趋同化方向发展

　　(5)商务礼仪具有严肃性和规范性

　　现代商务礼仪的重要原则

　　5.现代商务礼仪的原则

　　(1)认清主客立场:①主方保护客方②客随主便③主随客便

　　(2)遵时守信

　　(3)尊重他人:①珍惜他人的健康和生命②多用商语气③避免惊吓他人④尊他人的隐私

　　(4)真诚原则

　　(5)适度原则

　　(6)自律原则

　　知识点2商务人员个人礼仪

　　商务人员个人形象的塑造

　　1.个人形象的要素

　　(1)仪容:仪容指人的外表形象，由卫生、头发、皮鞋、面部修饰等方面构成。

　　(2)表情

　　(3) 举止:举止礼仪指人们在社交活动中各种表情与姿态行为的规范，包括人的站姿、

　　坐姿、行姿、蹲姿等。

　　(4) 服饰

　　2.不同场合下运用目光的技巧

　　(1) 见面时，不论是见到熟悉的人还是初次见面的人，不论是偶然见面还是约定见面，

　　首先要眼睛大睁，以闪烁光芒的目光正视对方片刻，面带微笑,显示出喜悦、热情的心情。

　　对初次见面的人，应将头部微微- -点，行注目礼，以表示尊敬和礼貌。

　　(2)集体场合，开始发言讲话时，要用目光扫视全场，表示“我要开始讲了，请予注意”。

　　(3) 与人交谈时，应不断地通过各种目光与对方交流，调整交谈的气氛。交谈中，应始

　　终保持目光的接触，这表示对话题很感兴趣。

　　(5) 应尽可能使自己的目光与对方保持在同一高度。

　　3.站姿的主要类型

　　(1)标准站姿

　　(2)叉手站姿:两手在腹前交叉，右手搭在左手上。女士也可用小丁字步，即一脚稍微

　　向前，脚跟靠在另一脚内侧。这种站姿常用于接待。

　　(3) 背手站姿: (-般男子采用)双手在身后交叉，右手贴在左手外面，贴在两臀中间。两脚可以分开，当两脚分开时，两脚之间的距离不超过肩宽，两脚夹角成60度，挺胸直腰收腹，双目平视。这种站姿优美中略带威严，商务工作领导、门童、保卫人员常用这种站姿。

　　4.坐姿的主要类型: (1)标准坐姿(2) 重叠式坐姿

　　5.手势语的含义(重点)

　　(1)跷大拇指:①中国用它表示高度的赞誉，寓意为“好”“第1”;②在英国、澳大利

　　亚、新西兰是搭车的惯用手势;③在希腊是让对方“滚蛋”的意思。

　　(2)伸出食指向对方指指点点:它表示出对对方的轻蔑与指责，是很不礼貌的举动。西

　　方人比东方人更忌讳别人的这种指点。

　　6.商务人员服饰打扮的原则

　　(1)正式和整洁的原则

　　(2)个性原则

　　(3)职业化原则

　　(4)和谐原则:一是指服饰应与自己的社会属性(即职业、社会地位、文化修养等)相

　　和谐;二是指服饰应与自己的自然属性(即年龄、体型、肤色、发型、相貌特征、性格特

　　征等)相和谐。

　　(5)装的TPO 原则: TPO原则是国际上公认的穿衣原则， 指Time (时间)、Place (地

　　点)、object (目的)。 T原则指服饰打扮应考虑时代的变化、四季的变化及一天各时段的

　　变化; P原则指服饰打扮要与场所、地点、环境相适应; 0原则指服饰打扮要考虑此行的

　　目的。(5)安德鲁.尤尔:强调三项原则，即机械原则、道德原则、商业原则。

　　言谈的礼仪

　　7.言谈的内在要求

　　(1)真诚坦率

　　(2)讲究礼貌

　　(3)言之有物，言之有理，言之有序

　　8.交谈的礼仪

　　(1)表情自然，语气和蔼、亲切。

　　(2) 位置要适度，交谈的距离以使对方能够听清内容为宜。

　　(3)以新的、令双方和谐愉快的话题为内容。

　　(4)不要谈论个人隐私、避讳的内容，不要谈对方不希望谈论的事情。

　　(5)语言切合环境。

　　(6)插话有礼。:

　　(7)谈话结束不要不告而别，告辞语简洁明了。

　　9.聆听的好处(重点)

　　(1)能更好地了解人和事。

　　(2)能学到更多的东西。

　　(3)能改善工作关系，提高工作效率。

　　(4) 能使紧张关系得到缓和。

　　(5)把握好聆听的技巧能密切和他人的关系，建立良好的人际关系。

　　10.提问的技巧

　　(1)态度要谦恭、友好，语气要温和、彬彬有礼。提问要因人、因事、因地、因时而异，

　　尽可能问对方所知道的内容，好是内行问题。

　　(2)向对方发问要适可而止，不能一问再问、穷追不舍。

　　(3)提问要讲究方法。

　　11.拒绝的技巧

　　(1)拒绝的时候要热情友好地说出“不”。

　　(2)当你不想直接拒绝别人时，可以以解决问题的方式告示对方，以解脱自己的困境。

　　(3)当你不想直接拒绝 对方时，可以诱导对方进行自我否定。

　　知识点3办公室礼仪

　　办公室内的礼仪

　　1.办公桌.上用餐的礼节

　　(1)不要在午餐时忙着工作，尤其不要边吃东西边工作。

　　(2) 要注意吃完午餐后的卫生清理工作。

　　(3) 在办公室里用餐要注意自己的吃相。

　　(4)尽量不要在同事吃饭时打扰他们。

　　(5)尽量少吃发出很大声音的食物、发出强烈味道的食物。

　　2.办公室内应注意的问题

　　(1)不要随便打电话

　　(2)要守时

　　(3)不诿过

　　(4)主动帮助别人

　　(5)不要随便打扰别人

　　(6)爱惜办公室公共用品

　　(7) 午休关好门

　　3.办公室里谈话的注意项

　　(1)一般不谈薪金等问题。

　　(2)不谈私人生活和反映你个人不愉快的消极话题。

　　(3)不要评论别人。

　　(4)在谈论自己和别人时注意别人的反应。

　　4.办公期间忌讳的事情

　　(1)工作时间梳妆打扮。

　　(2)办公室里随便抽烟。

　　(3)有借无还。;

　　(4)过分炫耀。

　　(5) 乱扔垃圾。

　　(6)看小说等与工作无关的资料。

　　办公室公共区域的礼仪

　　5.使用电梯、自动扶梯和楼梯的礼仪

　　(1)电梯礼仪

　　(2)楼梯和自动扶梯礼仪

　　①使用楼梯和自动扶梯时，主人应走在前面。

　　②如果自动扶梯较宽，应靠右侧站立。

　　③走楼梯或乘自动扶梯时不便交谈，好等到达目的地后再谈。

　　使用公共办公设备礼仪

　　6.使用会议室的礼仪

　　(1)预约

　　(2)保持会议室的整洁干净

　　(3)用毕及时交还

　　知识点4日常见面礼仪

　　称呼的礼仪

　　1.称谓的种类和用法

　　(1)全姓名称谓

　　(2)名称称谓

　　(3)姓名加修饰称谓

　　(4)职务称谓

　　(5)政府机关称呼

　　(6)职业尊称

　　2.国际称谓的一般原则:一般对男子称“先生”，对已婚女子称“夫人”，未婚女子称“小

　　姐”，或统称为“女士”，这些称呼前面可以加上姓名、职称、官衔等。对地位高的官方人

　　士，按国家习惯可称“阁下”或以职衔加先生相称。对医生、教授、法官、律师及博士等

　　可单独称之，也可加上姓氏或“先生’

　　3.国际商务交往中使用称呼的注意事项

　　(1)正确使用教名。

　　(2) 专业职务与行政职务的对比。

　　(3)在德国诸如“先生”“夫人”的称谓置于头衔之前，且两者兼用。

　　(4)注意发音。

　　(5)仔细倾听别人的介绍。

　　(6)当不知该如何称呼某人时，应询问他(她)一下。

　　相互介绍的正确方法

　　4.相互介绍中的基本规则(重点)

　　(1) 介绍有序:一般顺序是将男性介绍给女性;将年轻者介绍给年长者;将职位低的介

　　绍给职位高的;将迟到者介绍给早到者;将未婚的介绍给已婚的。

　　(2) 准确清楚

　　(3)恭维的原则

　　(4)熟悉的原则

　　(5)积极介绍原则

　　5.应对介绍的技巧

　　(1)起立。

　　(2)愉快的表情。

　　(3)问候对方并复述他(她)的姓名。

　　(1)起立。,

　　(2)愉快的表情。

　　(3)问候对方并复述他(她)的姓名。

　　(4)礼貌结束短暂的介绍与交谈的过程。

　　6.相互介绍中需注意的问题

　　(1) 如果介绍出现失误的话，好的办法是沉着应对

　　(2)一旦对方向你介绍了自己之后，你还应记住对方的姓名

　　(3) 等别人主动介绍你是挺佳方法

　　握手礼仪

　　7.正确的握手方法

　　(1)握手的正确姿态

　　①距离对方约一步左右，两足立正，. 上身微微前倾，面带微笑,伸出右手握住对方的右手。

　　②握手要坚定有力，但不要握得太紧，适度即可，晃动两至三下，然后松开。握手时间应

　　以3~5秒为好。

　　③握手时双方的目光应热情友好地注视对方，不要东张西望、心不在焉、上下打量，也不

　　要嘴叼香烟或一只手插在口袋里，尤其是对待女性。

　　(2)握手的先后顺序

　　①两人在场:职位高的人应先伸出手，若他(她)没有这样做，你就应先伸手。

　　②多人在场:应逐个按照尊卑的先后顺序握手。

　　问候礼仪

　　8.问候的方式

　　(1)语言问候

　　(2)动作问候

　　9.日本和韩国的鞠躬礼(重点)

　　(1)日本人往往第1次见面时行“问候礼”,是30度;分手离开时行“告别礼”，是45度。

　　(2)韩国人一般的鞠躬礼是60度，对于特别尊的人要鞠躬近180度。

　　10.行鞠躬礼的礼仪

　　(1)要还以鞠躬礼。

　　(2)地位较低的人要先鞠躬。

　　(3)地位较低的人鞠躬要相对深- -些。

　　(4) 男子鞠躬时，手放身体两侧，手掌贴大腿外侧(日本人在表示恭敬时要将手放在双

　　膝上)。女好鞠躬时，双手互握于体前。

　　11.泰国人的礼仪:泰国人见面时通行的是行合掌礼，双掌相合上举，抬起在额与胸部之

　　间。双掌举得越高表示越尊敬，但不要高过眼睛，但地位高者、老者还礼时手腕不得高过

　　前胸。

　　名片使用礼仪

　　12.交换名片的学问

　　(1)在涉外交往中，在名片上使用你将要访问国家的官方语言。

　　(2)事先把名片放在衣袋或公文包等容易拿到的地方。

　　(3)准备充足的名片。

　　(4)把握递送名片的时机

　　(5)赠送名片要有所选择，总的原则是:既不要过于吝啬，也不要滥发。

　　(6)出示名片的礼仪与握手相似。

　　(7) 买一个好的名片夹是很值得的。:

　　(8)掌握交换名片的礼貌语言。

　　知识点5商业接待、拜访礼仪

　　商业接待礼仪

　　1.迎接宾客礼仪

　　(1)提前到达。:

　　(2)举牌迎接。

　　(3)自我介绍。

　　(4)帮提行李。

　　(5)安排好交通工具。

　　(6)做好日程安排。

　　(7)订好宾馆房间。

　　(8)准备所在城市的出版物。

　　(9)旅途中寻找共鸣话题谈论。

　　(10)到达宦馆后不宜久留。

　　(11) 分开后定好联系时间、联系地点、联系方式。

　　(12)迎接人身份要与来宾身份匹配。

　　(13)不能安排人员迎接的，要事先与i ]卫等打招呼。

　　(14)告知客人去哪儿报到或赴约。

　　商业拜访礼仪

　　2.拜访及其分类

　　(1)含义:拜访是指亲自或派人到朋友或有商务往来的客户单位或相应的场所去拜见、

　　访问某人或某单位的活动。

　　(2)分类:事务性拜访(商务洽谈性拜访和专题交涉性拜访)、礼节性拜访、私人拜访。

　　3.拜访应注意的礼仪规范

　　(1)会谈有礼

　　①注意特殊气候②)寒暄和会谈

　　(2)礼节周全

　　①进入房间②入座按主人指示③赠送名片④礼貌对待奉茶者⑤礼貌告辞

　　(3)客随主便

　　好不要抽烟

　　知识点6通讯礼仪

　　接打电话礼仪

　　1.打电话的礼仪

　　(1)时间选择。

　　(2)电话机旁- -般要备有常用电话号码表和适宜做电活记录的笔和纸。

　　(3) 电话拨通后，应先说一-声“您好”，然后问一声:“这里是某某单位吗?”得到明确

　　答复后，再自报家门，然后报出自己要找的人的姓名。

　　(4)如电话号码拨错了，应向对方表示歉意。

　　(5)打电话时，声音不要太大也不要太小，说话要富于节奏，表达要清楚，简明扼要，

　　吐字清晰，声音自然，切忌说话矫揉造作，嗲声嗲气。

　　(6)如果想留言请对方回电，就要请对方记下自己的电话号码。

　　(7)通话时要用心听，好边听边做笔记。

　　(8)通话中如有人无意中闯入，可示意请此人坐下等候，或此人自觉退出等候。

　　(9)切忌打电话东张西望，动桌上的东西，心不在焉。

　　(10)适时结束通话。

　　2.接电话的礼仪

　　(1) 电话铃声一响，就应及时接起电话。

　　(2)拿起话筒后要先问好，报出单位和姓名或直接报出姓名。

　　(3)听电话时应注意说些“是”、“好”之类的话语相呼应，让对方感到你在认真听讲,

　　不要轻易打断对方的话。

　　(4)如果对方找的不是你，那么你应礼貌地请对方“稍候”;找到听电话的人后，要对来

　　接听电话的人扼要介绍一下来电人，以免来电人再次重复。

　　(5)对方若要求记录，应马上进行记录，记录完毕后，好核对一遍，以免遗漏。

　　(6)如果此时不便谈话，应直陈苦衷，表示稍候再回电话，或以后再详细说明。

　　(7)接电话时如果中途有事必须中断通话走开一-下，一般时间不应超过30秒。

　　(8)用清晰愉快的语调接听电话能显示出说话人的职业风度和可亲的性格。

　　(9)应避免通电话时和旁边的人交谈。

　　(10)事先应告诉秘书哪些电话应该接，哪些电话可以不接。

　　(11)如正在通话恰好又有电话打进来，一般原则是谁先来电话谁优先。

　　(12)通话元毕应寺对方挂机后冉挂较好。:

　　3.使用手机应注意的事项

　　(1)在飞机起飞后和飞机降落停稳前， -定要关闭手机。

　　(2)在参加一些需高度保密的重要会议时，不要携带手机进场。

　　(3) 在大会会场、上课课堂、音乐会、电影院等场合，应将手机设置为振动状态或暂时

　　关机。

　　(4)驾驶汽车时不要拨打或接听移动电话。

　　(5)国际漫游和国内漫游由于话费比较贵，因此在拨打对方手机而对方身在外国或异地

　　旅行时，要长话短说。

　　(6)如果有急事找对方而对方手机没开，可以用手机给对方发短信息。

　　(7)使用平板式手机还要注意键盘的锁闭问题。

　　收发传真、电子邮件礼仪

　　4.书写发送电子邮件

　　(1)发送电子邮件时，要尽可能不使邮件携带计算机病毒。

　　(2)虽然是电子邮件，但是写信的内容与格式应与平常书信-样，称呼、敬语不可少，

　　签名则仅以打字代替即可。

　　(3) 注意网上的保密工作。

　　(4)语言要简略，写完后检查一下有 无拼写错误和不必要的话。

　　(5)多址同步传递时，- 般邮件只需在收件人栏将不同电子邮件地址之间用逗号分开即

　　可，重要信件请以加密附件方式传递。

　　(6)写邮件时好在主题栏写明主题。

　　(7)好不要将正文栏空白只发附件，除非是因各种原因出错后重发的邮件。

　　(8)重要的电子邮件可以发送两次，以确保能发送成功。

　　(9)尽快回复来信。

　　商业书信礼仪

　　5.商业信函的普遍规则

　　(1)信函格式(公司抬头专用纸;开头、正文、结尾)

　　(2)称谓要得体

　　(3)内容要丰富、具体、准确

　　(4) 语言要恰当

　　(5)语气要亲切

　　(6)结束信函(结束语、致敬语、署名、日期)

　　6.几种商务信函的礼仪

　　(1)邀请函

　　(2)提醒卡

　　(3)感谢卡

　　(4)投诉函

　　(5)答复投诉信

　　电子商务礼仪

　　7.电子商务的概念:电子商务是指交易当事人或参与人利用现代信息技术和计算机网络

　　(主要是互联网)所进行的各类商业活动，包括货物贸易、服务贸易和知识产权贸易。简

　　言之，电子商务即是在网络上进行的商业活动。

　　8.电子商务的特点

　　(1)电子商务构造了虚拟商业环境

　　(2)电子商务能够跨越时间、空间的局限性

　　(3) 电子商务实现了信息化和无纸化交易

　　(4)交易自动化、迅捷化

　　9.电子商务礼仪的注意项

　　(1) 文字的规范化

　　(2)提供客户需要的内容

　　(3)定期维护与更新内容

　　(4)可方便搜寻所需信息

　　(5)从客户观点出发

　　(6) 善用客户资料

　　(7)别成为广告媒体

　　(8)注意保护客户的隐私权

　　(9)注意重要内容的保密

　　知识点7 位次礼仪

　　位次礼仪

　　(1)行进中的位次排列:并行时，内侧高于外侧，中央高于两侧;单行并行时，前方高

　　于后方。如果女士与男士走在一起， 应该让女士走在中央或内侧，男士起保护作用。

　　(2)会客时的位次排列

　　①宾主对面而坐时，面门为上

　　②宾主并列而坐时，以右为上

　　③难以排列时，自由择座

　　(3)谈判时的位次排列

　　①双边谈判:

　　a.谈判桌的设置:谈判桌横放，面对正门的一方为上，应属于客方，背对正门的一方为下，

　　应属于主方;谈判桌竖放，应以进门的方向为准，右侧为上，应属于客方，左侧为下，应

　　属于主方。

　　b.谈判人的位置:各方的主谈人员应在自己一方居中而坐,其他人员应遵循右高左低的原

　　则，依照职位高低，自近而远地分别在主谈人员的两侧就坐。译员在主谈人员之右。

　　②多边谈判:采用自由式时，参加谈判的各方可自由择座;采用主席式时，面对房间正门

　　设-一个主位给需要发言的人，其他人面对主位，背门而坐。

　　(4)旗帜的位次排列:国旗居中，国旗居右，国旗居前，国旗为高，国旗为大。活动以

　　己方为主时，外国国旗为上;活动以别国为主时，己方国旗为. 上。

　　(5)签字仪式的位次排列

　　①双边签字仪式:签字桌横放;双方面门而坐，主左宾右;双边仪式参加者列队于签字者

　　之后，中央高于两侧，若站立的签字参加人员有多排，则前排高于后排。

　　②多边签字仪式:签字桌横放;签字桌面门而设，仅为-张;签字者依约定的顺序依次上

　　前签字。

　　(6)会议的位次排列

　　①小型会议:面门为上;商务场合以右为尊，政务场合以左为尊;通常只考虑主席之位，

　　但同时也强调自由择座。

　　②大型会议:主席台之位，前排高于后排，中央高于两侧，右侧高于左侧;主持人之位，

　　可在前排正中，也可居于前排最右;发言席可设于主席台正前方或右前方。

　　(7)宴会的位次排列

　　①桌次:居中为上，以右为上，以远为上。

　　②座次:面门居中者为上，主人右侧者为主宾位，主左宾右分两侧而坐。

　　知识点8商务宴请礼仪

　　商业邀宴礼仪

　　1.商务宴请准备的礼仪

　　(1)调查对方饮食偏好，设计整个宴请的过程

　　(2)列出名单

　　(3)确定时间

　　(4)把握时机

　　(5)选好场所

　　(6)订好菜谱

　　(7)发邀请函

　　(8)排定座次

　　(9)餐具摆台

　　2.各式西餐摆台的共同原则:垫盘居中，叉左刀右，叉尖向上，刀口向内，盘前横匙，主

　　食靠左，餐具靠右，其余用具酌情摆放。酒杯数目与酒的种类相等，摆法是从左至右，依次摆烈性酒杯、葡萄酒杯、香槟酒杯、啤酒杯等。

　　宴会进行时的礼仪

　　3.宴会进行时应注意的礼仪

　　(1)引客入席，按位就座

　　(2)按时开席

　　(3) 致辞敬酒

　　(4)举止文明

　　(5)热情话别

　　国际进餐礼仪与禁忌

　　4.各种用御酒的饮用温度

　　(1)红葡萄酒: 18C左右

　　(2)白葡萄酒:7°C

　　(3) 香槟: 4~5°C

　　5.吃西餐时的注意事项

　　(1)当你需要加调料时，让别人给你递过来。

　　(2)有些调料是用于某种食物的，当你不知道怎样使用时，要先看别人怎样用，然后自

　　己跟着尝试一点。

　　(3)喝汤的时候不要出声。调羹要由内向外舀汤，再送到嘴里。

　　(4)从大盘子里白行取食物时，应该使用大盘子里已经备好的公用叉子和勺子，取食物

　　的时候好叉勺一道使用，所取的量要适宜。

　　(5)进餐时不小心弄翻了盘子或者杯子，可以用餐巾揩擦。

　　6.国际进餐的礼仪与禁忌

　　(1)座次的意义:在美国、中国，尊贵的客人-般坐在主人右侧;在瑞典、丹麦，尊贵的

　　客人一般坐在主人左侧;在瑞士，主人坐在桌子一- 端，而贵客坐在另-端。

　　(2)用餐的得体举止

　　(3)如何对待各种不同的食物和饮料

　　(4)酒的礼仪

　　①祝酒的方式

　　②不同国家的酒代表的文化不同

　　(5)在国外如何付小费:在冰岛、日本，小费是一种侮辱;在新加坡、澳大利亚、新西

　　兰，不鼓励给小费。

　　知识点9商务旅行礼仪

　　商务旅行的准备(了解)

　　1、预订车票

　　2、安排住宿

　　3、随时携带的用品

　　4、临行前的工作安排

　　5、行程安排

　　旅途中的礼仪

　　1.旅途中的基本礼仪规范

　　(1)着装得体

　　(2)互相尊重

　　(3)遵守秩序

　　(4)学会适应

　　(5)集体旅行注意角色和地位

　　(6)集体旅行注意协商与合作

　　(7)女性单独旅行注意着装举止要得体

　　2.乘车礼仪

　　(1) 座次礼仪:座次主次主要由上下车方便与否、座位上视野的开阔程度、安全程度决

　　定。一般情况:从后向前、从右向左。特殊情况:①(主人驾车)副驾驶居于前;②(大

　　中型轿车)从前向后。

　　(2). 上车与下车的礼仪

　　(3)在车上的谈吐与举止礼仪

　　宾馆礼仪

　　3.入住宾馆的注意事项

　　(1)注意内外有别

　　(2)注意不影响他人休息

　　(3)会客活动内容应具体明确

　　(4)注意安全

　　(5)了 解宾馆提供的服务

　　知识点10商务送礼礼仪

　　选择礼品的艺术

　　1.选择礼品

　　(1)鲜花、艺术类礼物适合每个年龄层的人

　　(2)食品作为礼物受到普遍欢迎

　　(3)私人礼品往往体现对方的爱好和兴趣

　　(4)公用礼品

　　(5)促销礼品

　　(6)赠送礼金

　　(7)集体送礼

　　(8)选择价格合适的礼品

　　2.准备礼物时应注意的问题

　　(1)考虑礼物的作用

　　(2) 了解对方的爱好

　　(3)了解对方公司有关送礼的规定

　　(4)礼品的实用价值

　　赠送礼品的礼仪

　　3.礼品包装颜色在各个不同国家的含义

　　(1)在日本，红色、黑色、白色被认为是用于葬礼的颜色。

　　(2) 在中国，红色是喜庆的颜色，而白色用于葬礼。

　　(3)在美国，人们习惯用彩色的包装和丝带包扎，有时还习惯附上一~张名片。

　　(4)在西欧，人们习惯用白色或淡色的包装纸包装礼品。

　　接受、拒收礼物的礼仪

　　4.接受礼物的礼仪规范

　　(1)表示感谢

　　(2)让对方感受到你的愉快

　　(3)重视别人送的礼物

　　5.拒收礼物的技巧

　　(1)在24小时之内迅速做出反应;

　　(2)如果送礼人是善意的，向他解释一下将礼品退回的原因(如公司政策),并对他表示

　　感谢;

　　(3)如果送礼人不怀好意(隐含附加条件),则只需告诉他礼品不合适。为避免麻烦，可

　　以把退还礼品时写的信复印一份保存起来，并注明退还礼品的日期以及退还方式。

　　涉外商务送礼的礼俗与禁忌

　　6.送花与其他礼物的禁忌

　　(1)不要给英国女士送双数和13枝的花，不要给英国男士送条纹花领带;

　　(2) 不要给英国、加拿大、意大利、比利时人送百合花和菊花，那是葬礼用花;

　　(3)不要给法国人送黄色的花，它是不忠诚的表示;

　　(4)不要给西班牙人送大丽花和菊花;

　　(5)不要给巴西人送紫色的花;

　　(6) 不要在波兰、德国、瑞士等国的商务活动中送红玫瑰，他们认为红玫瑰代表浪漫的

　　爱情，是恋人和情人的专利，给德国人送花时不要用纸包装;

　　(6) 不要送西方人刀具，这表示希望断绝彼此关系。

　　7.不同国家送礼的场合

　　(1)对英国人好是在请人用完晚餐或在剧院看完戏之后;

　　(2)对法国人则在下次重逢之时为宜;

　　(3)中国以离别前赠送纪念品较为自然;

　　(4)各国初次见面都不宜赠送礼品，会被认为是贿赂。

　　8.颜色的偏爱与禁忌

　　(1)法国人忌麦绿色，因为这会使他们想起德国法西斯的军装;

　　(2)比利时人忌蓝色，以蓝色作为不吉利的象征;

　　(3) 美国人一般喜爱较淡的颜色，如象牙色、浅绿色、浅蓝色等。

　　9.图案的喜好与禁忌

　　(1)加拿大人忌白色的百合花，喜欢枫叶; ;

　　(2)美国人忌用珍贵动物的头部作为商标图案，也不喜欢在商标图案中出现-般人不熟

　　悉的古代神话人物，蝙蝠在美国是凶神的象征;

　　(3)英国人忌用大象或人物肖像作为商标图案，山羊在英国是不正经男人的象征;

　　(4)瑞士人忌讳猫头鹰的图案，认为是“死人”的象征;

　　(5)法国人喜爱野鸭商标图案，但讨厌孔雀、仙鹤。

　　10.俄罗斯、东欧及欧洲其他国家的礼俗与禁忌

　　(1)送花及其他礼物的礼俗与禁忌:俄罗斯送花要送单不送双，双数是不吉利的;送新

　　娘鲜花好是白色或粉色的，象征着纯洁，送黄色鲜花意味着变节，红色鲜花意味着爱情

　　和赞美。捷克、波兰、意大利和德国送花要单数，因为他们喜欢不对称。在欧洲大部分地

　　区，12朵花意味着“买一打便宜”， 而13代表坏运气，所以好不要做这两种选择。到

　　瑞士人家里做客，可以给女主人送1枝或10枝红玫瑰，但不要送3枝，因为3枝意味你

　　们是情人。瑞典忌送酒，忌送蓝、黄、白色组合，忌送几何图形。;

　　(2) 俄罗斯人忌讳别人送钱。

　　11.日本人送礼习俗与数字禁忌

　　(1)讲究送礼、还礼，但一般通过运输公司的服务员送上门，送礼与受礼的人互不见面。

　　(2) 送花时，忌送白花、百合花、山茶花、玫瑰和盆栽植物;菊花是日本皇室专用的花

　　卉，民间不能送;日本人喜欢樱花。在日本，只有求婚时或在与疾病和死亡有关的场合才

　　送花。

　　(3) 忌送数字: 4、9。奇数表示吉利。

　　知识点11 谋职礼仪

　　求职前的准备

　　1.择业应聘前应做的准备

　　(1)进行职业规划:实质是将人才与职业进行匹配。既要分析自己的特点和长处，找出

　　优势所在，又要分析职业和社会的发展趋势。

　　(2) 利用机会建立人际关系

　　(3) 了解用人单位需求及用人单位情况

　　(4)努力增强竞争实力

　　2.离开原单位前应考虑的因素

　　(1)判断该不该离开

　　(2)欲离职的人应注意的礼仪

　　求职信、求职电话礼仪

　　3.求职信的内容

　　(1)个人情况和用人消息。

　　(2)申请的工作单位。

　　(3)胜任工作的条件。

　　(4)附上精心选择自己满意的照片。

　　4.写求职信应注意的礼仪

　　(1)全面、真实地介绍自己的情况。

　　(2)反复斟字句，不要写错字。

　　(3)书写简明扼要，重点突出。

　　(4)不过分强调学习成绩.多强调自己.完成工作的能力。

　　(5)介绍特长时应真实、具体，不要泛泛而谈。

　　(6)应用质地好的信纸书写，用钢笔写或用电脑打印

　　(7) 书写篇幅在两页以内。

　　(8)如打印，应用漂亮的字体，讲究格式。

　　(9)附有关证书的复印件。

　　(10)将对方面试前能够找到你的联系方式尽可能写详细。

　　面试礼仪

　　5.应聘者形象方面的注意事项

　　(1) 女士的着装要大方得体，应注意服饰整体的搭配，以简单朴素为主;

　　(2)男士的穿着以正式的西装为宜，领带要打端正，袜子颜色要配合西装颜色;

　　(3)不管男士还是女士，应聘时要注意自己的修饰，注意一些细节;

　　(4)面试前应选择适当的服饰，宜在一月前就试穿服装。

　　6.面试的礼节

　　(1)提前10分钟赶到。:

　　(2)进入室内时应先敲两下门，等对方答应“请进”时方可进入，然后向对方行点头礼

　　或鞠躬礼后，再关上门。

　　(3)走到椅子旁边时应恭敬地自我介绍。

　　(4)如果有指定座位，则坐上指定的位子，若无指定位置，可以选择主考官对面的位子

　　采取桌角座次，和主考官成桌角位落座。

　　(5)当对方请你坐下时，说声“谢谢”再坐下。如对方未请你坐下，应礼貌地询问:“我

　　可以坐下吗?”然后等主考官示意坐下才可就座。

　　(6)坐姿端正，两手自然轻放在膝上。

　　(7)简明扼要地回答- -切问题。

　　(8)面带微笑，举止得体，不紧张。

　　(9)称呼准确。

　　(10)面谈结束后，行礼、握手后再离开，离开时要先采用“后退步”的走法，然后离开。,

　　走出考场之前，再次站在i前行礼再出去。

　　7.应聘时应注意的问题

　　(1)应聘前不能喝酒、不吃辛辣味的食物。

　　(2)应聘时应提前10分钟赶到，不要迟到。

　　(3)应聘时不要带陪伴，带陪伴说明你缺乏自信。

　　(4)不要带过多的物品。

　　(5)应聘时不要抽烟，不要嚼口香糖。

　　(6)注意精神面貌。

　　(7)注意应谈话的礼貌。

　　(8)不可要求茶点，除非咳嗽或需要一杯水来镇定自己。

　　知识点12商务会议礼仪

　　商务会议的一般礼仪

　　1.商务会议的概念:商务会议是商务人员交流信息、研究讨论问题、制定政策和开展活动

　　的重要方式。

　　2.筹备会议的礼仪规范

　　(1) 会议要有计划

　　(2)确定会议宗旨

　　(3)办会要务实

　　(4)选择出席对象

　　(5)准备会议议程

　　(6)指定主持人

　　(7)预定会议场所

　　(8)设备安排

　　(9)发出邀请

　　(10)合理安排会议时间

　　(11)布置会议室

　　(12)谨慎对待，精心安排

　　3.会议室的桌椅布l

　　(1) 长方形:突出主持人作用

　　(2) 圆形:与会人员平等

　　(3) U字形:适合有演示内容的会议

　　(4)人字形:适合信息发布会

　　(5) 教室形:适合信息发布会

　　4.组织会议的注意事项

　　(1)让参加者对会议宗旨达成共识

　　(2)确定并在议程表上写明会议开始时间，还要在前一天提醒与会者

　　(3)事先分发材料，把它们放在每个人座位前面

　　(4)安排一名记录员和协调人，以保证会议始终围绕宗旨进行

　　(5)要保证有足够的材料

　　(6)主持人通常被安排在象征权力的主座

　　(7)对付棘手的人，好办法是尽可能不邀请他们出席

　　(8)会议结束时，除了非正式会议外，一般要很快打印出会议纪要发给与会人员

　　(9)组织者要将房间恢复原样，并归还所借用设备

　　5.主持会议的注意事项

　　(1)控制时间进程

　　(2)把握和控制讨论的进行

　　(3)调停争端

　　(4)语言顺畅清晰

　　(5)会议小结

　　展览会礼仪

　　6.展览会的概念:对商界而言，展览会主要指有关单位和行业组织，甚至是政府所组织的

　　推广介绍商业产品技术、促进商品宣传和流通的商业性聚会。

　　7.组织展览会的礼仪

　　(1)主办单位事先确定地点、时间、方案，向拟参展单位发出邀请

　　(2)参展单位的确定必须两厢情愿

　　(3) 对展览会进行宣传

　　(4) 布置展区，分配展位

　　(5)在展览会入口或门券上将参观事项正式说明

　　(6)做好报批手续和安保工作

　　(7)为参展单位提供辅助性服务项目

　　新闻发布会礼仪

　　8.新闻发布会的概念:新闻发布会简称发布会，有时也称记者招待会。它采取主动向外传

　　播各类有关信息的方式，谋求通过新闻界对某一社会组织、某一活动、事件进行客观公正

　　的报道，而使社会各界了解有关方面具体情况、详细内容和观点态度。:

　　9.筹备新闻发布会

　　(1)主题的确定

　　(2)时空的选择

　　(3)人员的安排

　　(4)材料的准备

　　10.与新闻界人士打交道时的注意点

　　(1)把新闻界人士当作自己真正的朋友对待

　　(2)对所有与会的新闻界人士一视同仁

　　(3)尽可能地向新闻界人士提供对方所需要的信息

　　(4)尊重新闻界人士的自我判断

　　(5)与新闻界人士保持联络

　　11.现场的应酬礼仪

　　(1)注意外表的修饰

　　(2)注意相互的配合

　　(3)注意讲话的分寸

　　电视电话会议礼仪

　　12.电视电话会议:电视电话会议通过摄像及电视图像传输和讲话的电话声音传输来沟通

　　与会者，并使与会者实现异地同时互相交流。

　　第五节茶话会礼仪

　　13.茶话会的概念:在商界，茶话会主要指意在联络老朋友、结交新朋友的具有对外联络

　　和进行招待性质的社交性集会。

　　14.茶话会的主题:茶话会的中心议题

　　(1)以联谊为主题

　　(2)以娱乐为主题

　　(3)以专题为主题

　　15.茶话会礼仪

　　(1)确定会议主题

　　(2) 确定来宾

　　(3)选择时空

　　(4)安排座次:环绕式、散座式、圆桌式、主席式

　　(5)准备茶点

　　(6)现场发言

　　开业典礼

　　16.开业典礼的概念:开业典礼是现代商业活动中，各类企业、商场、酒店等在成立或开

　　张时，经过精心策划，按照一定的程序专i ]举行的一种庆祝仪式。

　　17.筹备开业仪式

　　(1)舆论宣传

　　(2) 邀请来宾

　　(3)现场布置

　　(4)接待服务

　　(5)礼品馈赠(其特征:宣传性、荣誉性、独特性)

　　(6)程序拟定

　　18.开业典礼的程序(重点)

　　(1)迎宾

　　(2)典礼开始

　　(3)致贺词

　　(4)致答词

　　(5)揭幕或揭牌

　　(6)参观

　　(7)迎接首批顾客

　　19.参加开业典礼的礼仪要求

　　(1)组办方礼仪:服饰规范、准备周到、遵守时间、态度友好

　　(2)宾客礼仪:守时、在开业典礼前或开业典礼时送些贺礼、见到主人向其表示祝贺、

　　祝贺词简短精炼、典礼中做一些礼节性附和、离开时致谢

　　剪彩的礼仪

　　20.剪彩仪式的概念:剪彩仪式指商界的有关单位，为了庆贺公司的设立、企业的开工、

　　宾馆的落成、商店的开张、银行的开业、大型建筑物的启用、道路或航线的开通、展销会

　　或博览会的开幕等等，而隆重举行的一项礼仪性仪式。

　　21.剪彩的程序

　　(1)来宾就座。

　　(2) 主持人宣布仪式正式开始，全场起立，奏国歌或请乐队奏乐或燃放鞭炮，并向全体

　　到场者介绍到场的重要来宾。

　　(3) 讲话与发言。

　　(4)剪彩开始。

　　(5)参观现场。

　　知识点13商务谈判礼仪

　　商务谈判礼仪的基本原则

　　1.商务洽谈的概念:商务洽谈是指在商务交往中，为了建立联系、达成交易、拟订协议、

　　签署合同、要求索赔，或是为了处理争端、消除分歧而进行的面对面的讨论与协商，以求

　　达成某种程度上的共识。

　　2.商务谈判礼仪的基本原则

　　(1)知己知彼的原则

　　(2)互惠互利的原则

　　(3)平等协商的原则

　　(4) 人与事分开的原则

　　(5)求同存异的原则

　　(6)礼敬对手的原则

　　(7)预审的原则

　　商务谈判的准备礼仪

　　3.商务谈判的语言技巧

　　(1)语言以和为贵

　　(2)幽默诙谐

　　(3)好不要直接拒绝 对方

　　4.商务谈判的具体准备工作

　　(1)确定谈判人选，组建谈判小组

　　(2)制定谈判方案和进程

　　(3)谈判地点的选择

　　(4)接待、迎接等准备工作

　　(5)会场的准备与座次的安排

　　(6)其他准备

　　5.谈判步骤

　　(1)开局阶段

　　(2)概说阶段

　　(3)明示阶段

　　(4)交锋阶段

　　(5)妥协阶段

　　(6)协议阶段

　　世界各国不同的谈判礼仪与禁忌

　　6.各国的谈判礼仪:英国人、德国人、法国人、俄罗斯人、美国人、日本人、印度人、阿

　　拉伯人。

　　签约的礼仪

　　7.商务签字仪式的概念:商务签字仪式是商务活动中的合作伙伴经过洽商或谈判，就彼此

　　之间的商务合作、商品交易或某种争端达成协议或订立合同后，由各方代表正式在有关的

　　协议或合同上签字的一种庄严而隆重的仪式。

　　8.合同文本准备的注意项

　　(1) 草拟合同必须遵守法律。

　　(2)草拟合同必须符合惯例。

　　(3)草拟合同必须合乎常识。

　　(4)草拟合同必须顾及对手。

　　9.签字场地的选择: -般视参加仪式的人员规格、人数多少以及协议中的商务内容而定。

　　多数是选择客人所住的宾馆、饭店或东道主的会客厅、洽谈室。

　　10.签字仪式的程序

　　(1)仪式正式开始

　　(2) 正式签署合同文本

　　(3)交换已经有关各方正式签署的合同文本

　　(4)共饮香槟酒互相道贺

　　知识点14章商界社交礼仪

　　闲谈的技巧

　　1.闲谈的含义:闲谈是指商界人士在见面之后、谈判之前，随意、轻松、简短地谈论一些

　　无关紧要的话题，以达到交流或缓和气氛的目的。

　　2.闲谈的作用

　　(1)可以为你和你的组织带来很多信息。

　　(2)可以为你和你的组织建立较广阔的商业关系网络。

　　(3)可以帮助你建立-个融洽的商务环境。

　　3.闲谈的技巧

　　(1) 选择话题

　　(2)适时发问

　　(3)注音后应.

　　(4)闲谈的语言要求

　　4.闲谈中的注意事项

　　(1)不要随便打断对方的讲话

　　(2) 避免行话、方言、术语

　　(3)适度幽默

　　(4)不要抬杠、争执

　　(5)避免搬弄是非

　　各类社交场合的礼仪

　　5.非工作性质聚会的基本礼仪

　　(1)积极参加

　　(2)仪表恰当

　　(3)抓住闲谈的机会

　　(4)注意家人的礼仪

　　(5)表示感谢

　　6.交谊舞会礼仪

　　(1)注意自己的仪表和着装

　　(2)注意饮食，口气清新

　　(3)邀请舞伴时，应做到彬彬有礼

　　(4)男士主动邀请舞伴

　　(5)不要随意穿越舞场

　　知识点12礼仪难题及应对策略

　　几种常见的礼仪难题及其应对策略

　　1.赞美的方式

　　(1)要一视同仁

　　(2)要具体和准确

　　(3)语言要简炼精确

　　(4)不要将表扬的话与批评的话放在一起

　　(5)及时赞美

　　(6)用间接的方式更显技术高超和诚意

　　2.怎样接受赞美

　　(1)接受表扬并说声“谢谢”

　　(2)回应对方的表扬时要适度

　　3.提批评意见的注意事项

　　(1)慎重考虑批评的必要性

　　(2)注意批评的措辞

　　(3) 批评注意场合

　　(4)批评要对事不对人

　　(5)批评要有理有据

　　应对挑战、冲突和敏感话题的礼仪

　　4.如何应对收感话题

　　(1) 注意措辞

　　(2)承认差异的合理性

　　(3)避开这样的场合

　　第十六章

　　商务交往中的涉外礼

　　第1节涉外交往中的主要原则

　　1.涉外交往中的主要原则

　　(1)维护形象

　　(2)中外有别

　　(3)遵守约定

　　(4) 女士优先

　　(5)爱护环境

　　(6)以右为尊

　　商务交往中的社交技巧

　　2.商务交往中的社交技巧

　　(1)不卑不亢

　　(2) 热情有度

　　(3) 求同存异

　　(4)不宜为先

　　现代商务礼仪考前集训

　　一选择填空题

　　1.商务人员首饰佩戴，最少为0，最多3件，佩戴2件以上的遵守“同质同色”原则

　　1. 国际公认的穿衣是TPO原则，time(时间) place(地点) object(目的)

　　2. 穿西装的原则：三色原则(衣服，鞋，领带加起来颜色不超过3种)纯毛的单排扣好

　　三一定律(鞋，包，腰带保持一个色调) 优次排序是蓝灰黑

　　三大禁忌(正确做法：拆商标，不穿白袜和尼龙丝，短袖衬衫可打领带)

　　3. 交谈距离：亲密距离是小于半米 交际距离半米到1米半 尊重距离1.5米---3米

　　4. 遇到棘手问题：先问顶头上司，别越级

　　5. 电梯礼仪：客人残疾人先上，下电梯主人先下，客人后下

　　6. 自动扶梯：无论是上还是下，一般都是主人在前，客人在后

　　7. 客人第1次来，主人在前(靠右)，客人在后

　　8. 中午午睡，无论进出门都要随手关门

　　9. 普遍用名称称谓(直呼其名)，比较广泛

　　10. 职务称谓：张工，刘经理，李局长，刘医师，诸葛丞相，李书记等

　　11. 政府机关;国家部委机关(部，司，处) 省级(厅，处)

　　张部长，李司长，赵厅长，周处长 注意“付厅长” “郑处长”

　　12. 职业：李律师，刘会计等

　　13. 介绍顺序：将男性介绍给女性;将年轻介绍给年长者;将职位低介绍给职位高

　　将迟到者介绍给早到者， 将未婚介绍给已婚者。

　　14. 正确握手应3-5秒合适，初次不超过3秒，交情好适当时间长点

　　15. 握手顺序：地位相同时男女相识，女士应先伸手。 (哈萨克男士先伸手)

　　16. 职位高的先伸手，若他没这样，你就应先伸手

　　17. 室内脱掉手套再握手，室外很冷就戴着手套

　　18. 标准美式握手：有力上下摇动3次 欧洲一次(中东忌讳左手)

　　19. 波兰盛行吻手礼 阿拉伯人妻子不可握手

　　20. 日本鞠躬礼，第1次问候礼30度; 分开时45度

　　21. 韩国鞠躬礼一般60度，特别尊重的人近180度

　　22. 地位低者先鞠躬，女子鞠躬双手握于体前

　　23. 泰国人见面行合掌礼，另外泰国的合十礼称作(WAI) 印度合十是(NAMASTE)

　　24. 国际通用名片尺寸，宽6厘米，长10厘米

　　25. 丹麦会见时递送名片，日本自我介绍鞠躬后递送，意大利荷兰会见结束递送

　　26. 单方递送名片，双手递，双手接(双方同时交换，右手递，左手接)

　　27. 小轿车：专职司机开车时，后排右侧首位，左侧次之，车副驾上末位

　　28. 主人驾驶，副驾驶是首位，后排右侧次之(吉普车特殊，前排右座为尊)

　　29. 空调夏天温度26度以上，冬天不高于20度

　　30. 送客时，目送到坐上车或者坐电梯

　　31. 拜访好早到5---10分钟

　　32. 提前15分钟到机场或车站迎接等候

　　33. 吃西餐：开胃酒选鸡尾酒和苦艾酒; 佐餐酒是葡萄酒(红葡萄酒18度，白葡萄酒7度，香槟4-5度)餐后酒是白兰地------1颗星代表3年，2颗星代表4年，拿破仑1颗星是8年

　　34. 红葡萄酒10年以上的才需要闻

　　35. 小费，注意是分国家，有收服务费就给5%，没有收就给15-20%，具体看情况

　　36. 面包和盐是俄罗斯迎接重要客人的礼物

　　37. 赠送礼物方式：亲自面交，带去旅游，邮寄或者代送

　　38. 西方当面打开礼物，中国，韩国，日本，新加坡，马来西亚反之

　　39. 送花礼仪:英国只要单数，不要双数和13支，不要菊花和百合花，

　　40. 法国不要黄色的花，公鸡是国鸟，百合是国花，不喜欢麦绿色，喜欢红白

　　41. 比利时忌讳蓝色，美国喜欢象牙色，浅蓝色，浅绿色

　　42. 加拿大枫叶之国;瑞士忌讳猫头鹰，美国忌讳蝙蝠

　　43. 瑞士送花可以1支或者10支，不可以3支;：瑞典忌讳几何图形

　　44. 巴西忌讳棕色，黄色(委内瑞拉忌讳孔雀，红绿茶黑白5大政党)

　　45. 尼日利亚不可以翘大拇指

　　46. 择业时做的准备：为自己准确定位，选择朝阳行业，利用人际建立关系，了解用人单位需求和用人单位情况，努力增强竞争实力

　　47. 面试时至少提前10分钟赶到，也就是说比原定时间早5--10分钟到达面谈地点

　　48. 面试后续礼仪感谢主考官，打电话询问，写感谢涵给被你拒绝的公司

　　49. 接电话中途有事，离开不超过30秒

　　50. 飞机起飞后和飞机降落停稳前，一定要关闭手机!

　　51. 商务书信具有凭证性，商务性。

　　52. 商务信函应该使用印有公司抬头的专用纸，质地优良

　　53. 电子商务优点特点：虚构商业环境，跨越时间空间局限性，

　　实现了信息化和无纸化交易，交易自动化，迅捷划。

　　54. 电子商务原则：信誉原则，安全原则，与国际电子商务规范接轨原则

　　55. 商务洽谈基本原则：知己知彼，互惠互利，平等协商，人与事分开，

　　求同存异，礼敬对手，预审原则

　　56. 洽谈小组人员2--4人好

　　57. 开局阶段 决定洽谈氛围，是影响洽谈气氛的关键

　　58. 概说阶段 阐述洽谈目的，希望达成目标设想，言简意赅

　　59. 明示阶段 及时确认双方的不同意见

　　60. 交锋阶段 真正对立，竞争阶段

　　61. 妥协阶段 坚持原则，求同存异

　　62. 签署协议 签字盖章

　　63. 日本人忌讳数字4和9 韩国人忌讳4

　　64. 英国讲英语，尊重女王 德国讲究效率.老练 法国人情味，不说私事

　　65. 意大利没有时间观念，用餐手在桌上 葡萄牙西班牙开朗爱社交，不会拒绝

　　66. 比利时要面子，直接找高级负责人 荷兰卢森堡注重实效，需要预约

　　67. 北欧五国包含挪威，瑞典，丹麦，芬兰，冰岛(可以送威士忌)

　　68. 芬兰重视握手礼，忌讳迟到，可以送5或7鲜花(忌讳双数)

　　69. 俄罗斯地位意识，忌讳俄国人的称呼，可能有新要求

　　70. 美国人外向，放手谈价还价，时间比较吝啬，法律意识强，重视律师，身体距离0.9米

　　71. 加拿大喜欢亲吻脸，时间观念强，重礼节

　　72. 中南美洲忌讳谈政治，喜欢坦诚相待，喜欢深色

　　73. 日本忌讳在谈判中增加人数，忌讳律师等职业顾问，忌讳女性，女无地位，年龄需相仿

　　74. 日本忌讳中途换人，重礼节，自己带翻译，不可以公开批评

　　75. 韩国人东道西器，通情达理，防卫意识强，找个中间人

　　76. 泰国人禁忌佛祖，重视准时，推心置腹，反对浪费

　　77. 会客时客人相对式，主人背对门

　　78. 并列而坐时，以右为上。 难易排列时，自由

　　79. 双边谈判，横式，客人面对正门为上 ------------竖式，进门为准，以右为上

　　80. 多边谈判，自由式

　　81. 国旗居中，国旗居右，国旗居前，国旗为高，国旗为大。

　　82. 活动在我，外国居上(活动在他，我旗为上)

　　83. 两位女士可以同舞，两男士不可同舞

　　84. 澳大利亚守时，提前预约，坦诚

　　85. 非洲有礼貌，有自尊

　　86. 商务礼仪不断发展变化，有自身特点规律，实用化

　　87. 商务礼仪目的是树立和塑造个人和企业的良好形象

　　88. 楼梯：上楼时候领导客人在前，下楼时领导在后

　　89. 好的第1印象是前30秒甚至前3秒形成的

　　90. 背手站姿领导用，两脚60度

　　91. 美国商人与中国商人在谈完一 笔生意后,对中国商人说"You are an old dog",意思是老练

　　92. 商务礼仪具有严肃性和规范性

　　93. 在商务活动中应避免问女士的婚姻状况或年龄问题,因为这些问题违背了尊重他人原则

　　94. 现代商务礼仪的重要原则包括遵时守信 尊重他人 真诚原则 灵活应用原则

　　95. 尊重他人应该做到：珍惜他人的健康和生命 多用商量语气避免惊吓他人尊重他人隐私

　　96. 商务礼仪具有的作用,沟通作用 形象作用 协调作用 帮助赢得机会 提高顾客满意度

　　97. 在商务交往构成中，处于客位的当事人应该尊重当地主人的规范。

　　98. 现代商务礼仪的特点：不断的发展变化，有自身的特点和规律，越来越实用化，

　　逐渐趋同化，具有严肃性和规范性。

　　99. 现代商务礼仪重要原则有：认清主客立场，遵时守信，尊重他人，真诚原则，适度原则，自律原则，入乡随俗和灵活运用原则。

　　100. 在希腊和德国,跷大拇指的意思是滚蛋

　　101. 服饰打扮最基本的原则是整洁原则

　　102. 注重自己的“精神外表”,也就是我们经常说表情

　　103. 到别人办公室拜访时,无论你是否达到拜访目的，都不要停留过久

　　104. 在拜访主人进入主人房间的时候不要表现出想去看桌子.上文件的企图

　　105. 我们把人们在社交活动中各种表情与姿态行为的规范称作举止礼仪，包括人的站姿、坐姿、行走、蹲姿、面部表情等

　　106. 仪容礼仪是指一个人在容貌、举止方面保持美好的礼节规范和要求。主要包括个人卫生礼仪、举止礼仪，服饰礼仪等

　　107. 美国心理学家艾伯特，梅拉比安认为情感表达等于7%的语言+38%的声音+55%的表情

　　108. 表情是第二语言

　　109. 办公室里谈话应注意的事项一般 不要谈薪金等问题 不要谈私人问题 可以谈与工作无关的事(别太多) 不要评论别人，在谈论时要注意别人的反应《注意陷阱》

　　110. 穿裙子三大禁忌：穿黑色皮裙，裙鞋袜不搭配，光腿光脚

　　111. 在相互介绍的基本原则中， 先介绍权威人士、要人和客户属于重要的原则

　　112. 初次见面时,双方握手的时间不宜过长,时间不宜超过3秒

　　113. 在商务活动中，,随意拍摸他人头部则被认为是侮辱行为的国家是泰国

　　114. 称谓的种类有很多,“李律师”的称谓属于职业称谓

　　115. 在称呼礼仪中,直接称呼建国”的称谓方式属于.名称称谓

　　116. 在称呼礼仪中,直接称呼“李大伟”属于全姓名称谓

　　117. 在国际交往中,关于称谓礼仪的正确说法是.英美人是名在前，姓在后

　　118. 在称呼礼仪中,直接称呼“老李”、“小王”的称谓方式属于姓名加修饰称谓

　　119. .日本人鞠躬很有讲究，分手离开时行告别礼”呈45°

　　120. 目前国家部委机关一般分为部、司、处三级领辱,省厅机关分为厅、处两级领导。为表示尊重，- -般可以姓加职务

　　121. 在接待客人时,为了体现以右为尊”, 主人往往走在来宾的左后方

　　122. 在商务拜访时,假如拜访对象没有办法和你见面,而你又无法等待下去的时候,这时你将留下的名片左上角往内折，这表示.你已经来过

　　123. .在商务接待礼仪中,,布吉尼原则包括接受对方,重视对方 赞美对方:

　　124. 拜访是指亲自或派人到朋友或有商务往来的客户单位或相应的场所去拜见、访问某人或某单位的活动。拜访有事务性拜访、礼节性拜访，私人拜访

　　125. 在以咖啡或红茶接待访客时，杯耳或茶匙的握柄要朝着客人的右手边

　　126. 按照宗教所划分的文化圈中，,欧美国家属于基督教文化圈

　　127. .“对地位高的人表示尊敬是出于职责;对地位相同的人表示尊敬是出于礼貌;对地位低的人表示尊敬则显示你的品格。”这句话出自本杰明-富兰克林

　　128. 商务交往中的社交技巧有不卑不亢、热情有度，求同存异、不宜为先。.

　　129. 在商务活动中经常会遇到各种敏感话题，听到他人对别人品头论足时躲开为妙

　　交谈时不要使用有侮辱性的词语，可以就当前的国际形势发表自己的看法

　　130. 面对敏感话题的应对办法是:注意措辞、承认差异的合理性，避开这样的场合，

　　131. .闲谈的技巧包括 选择话题 适时发问 .注意反应 .不要出语伤人

　　132. 非工作性质聚会的基本礼仪包括积极参加; 仪表恰当 抓住闲谈的机会 注意家人的礼仪 表示感谢

　　133. 英国剧作家萧伯纳形容交谊舞是-用脚去交际

　　134. 闲谈是是指商界人士在见面之后、谈判之前随意、轻松简短地谈论一些无关紧要的话题，以达到交流或缓和气氛的目的。

　　135. 在参加谈判时,谈判小组人员宜精不宜多,适宜的人数一般为2-4人

　　136. 在双方签署合同并交换已签署过的合同文本后,国际上通行的用以增添喜庆色彩的做法是双方当事人共饮一杯香槟酒

　　137. 签署双边涉外商务合同时，有关各方的国旗必须插放在该方签字人座椅的正前方

　　138. 根据惯例，剪彩者可以是一个人 也可以是几个人，但是一般不应多于5人

　　139. 在一般情况下，一次成功的茶话会的时间应控制在两个小时之内

　　140. 剪彩仪式宜紧凑,忌拖沓,一般来说15分钟即可

　　142.在准备合同文本时应注意的事项主要有ABCD

　　A.草拟的合同必须遵守法律B.草拟合同必须符合惯例

　　C.草拟合同必须合乎常识D草拟合同必须顾及对方

　　143.在主持会议时,主持人创造-一个富有生机、和谐的气氛以及更有效率的策略包括以下

　　A.控制时间进程B.把握和控制讨论的进行C.调停会议D.语言顺畅清晰E.做好会议小结

　　144.筹备新闻发布会,最重要的是做好主题的确定，时空的选择、人员的安排、材料的准备等项具体工作。

　　145.根据常规,向来宾赠送的礼品,应具有如下三大特征:宣传性、荣誉性和独特性。

　　146.举行开业仪式时赠予来宾的礼品，一般属于宣传性传播媒介的范围之内。

　　147.不设主席台，将座椅、沙发、茶几摆放在会场的四周，不明确座次的主次尊卑，听任与会者入场之后的座次