参加峰会的服务员按照不同服务区，分为

• A、前台人员
• B、后台人员
• C、核心区人员
• D、周边区人员
• E、一般区人员

案例: 在某会议型饭店展场进货通道处，参加此次会展的两家搭建公司在布展过程中发生了矛盾。A 公司工人在搬运过程中，不慎踩坏了 B 公司灯箱一只，双方在洽谈解决过程中未达成一致的赔偿方案，言语过激、发生冲突后，A 公司负责人拨打“110”电话，警方到场后将双方带回警署处理。

问题：（1）分析该案例为什么会出现这样的结果。 （2）请你谈一谈该案例后续的规范处置程序。

在会议型饭店，公共区域清洁管理即 PA 管理一般归属于前厅部管理。

• A、对
• B、错