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上海自考服务网> 试题题库列表页> 下列不属于顾客满意度决定因素的是（）

2019年4月质量管理（一）

卷面总分：100分试卷年份：2019 是否有答案：有作答时间： 120分钟

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试题序号

6

下列不属于顾客满意度决定因素的是（）

A、顾客感知质量
B、顾客期望
C、顾客感知价值
D、顾客抱怨

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在认证模式中,最简单和最有限的产品认证形式是（）

A、型式试验
B、型式试验加市场抽样检验
C、型式试验加工厂抽样检验
D、型式试验加认证后监督

美国卓越绩效标准的经营结果部分把绩效测量指标分为若干方面,它们包括（）

A、顾客2019年4月00153质量管理（一）
B、财务和市场
C、人力资源
D、供应商和合作伙伴
E、组织的有效性

下列属于计件数据的是（）

A、单位缺陷数
B、职工工资总额
C、布匹的疵点数
D、质量检测项目数

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