简述激励的过程。

为解决人类生活和社会系统中不断涌现出的众多复杂问题而发展起来的一种以人为中心、为管理决策服务的科学和技术是

• A、精益管理
• B、网络计划
• C、系统分析
• D、全面质量管理

案例： 研究发现，在我国中小学的班级中除了存在按学校、班级管理和学习要求组成的正式群体外，还存在着由数人或数十人自发形成的小团体。这些团体的成员之间一般关系密切，交流频繁，因为共同的兴趣爱好在心理上相互吸引。上述小团体往往对班级的管理与发展产生不可忽视的影响作用，其影响有可能是正面 的，即成为促进班级发展的积极力量；也有可能是负面的，如破坏班级秩序与凝聚力。因此必须正确认识和对待这些团体，对其进行科学化管理。争取做到利用其积极作用服务班级管理，防止和克服消极作用、避免其成为班集体建设的阻 碍。这也有利于学校中的教育者和管理者在班级管理实践中不断地反思自我，互相总结经验、吸取教训，从而提高班级管理水平。 问题： (1)根据材料分析“小团体”属于什么类型的组织?简述其定义。 (2)分析教育者和管理者应当如何利用“小团体”的积极作用，防止和克服其消极作用。