中宏公司在宜传其新式扫地机器人时,强调这款产品不仅能自动吸尘,保持地面清洁，同时还包含三年的免费维修服务。从产品的层次来看,保持地面清洁和免费维修服务分别属于哪个层次?（）

• A、形式产品和潜在产品
• B、期望产品和延伸产品
• C、核心产品和延伸产品
• D、核心产品和潜在产品

在产品的成长期，企业应该刺激消费者大量购买，吸引竞争对手的顾客，从而加强自已现有的市场地位。

• A、正确
• B、错误

简述企业公关危机发生的原因。