企业经营实践表明，现代顾客关系管理的核心和重要目标是增强（）-上海自考网

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2022年10月质量管理（一）

卷面总分：100分试卷年份：2022.10 是否有答案：有作答时间： 120分钟

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试题序号

23

企业经营实践表明，现代顾客关系管理的核心和重要目标是增强（）。

A、顾客需要
B、顾客体验
C、顾客忠诚
D、顾客参与

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既可以采用计量抽样检验又可以采用计数抽样检验的情况的是（）。

A、要求保证产品批质量的平均值
B、要求保证产品批的不合格品数
C、要求保证产品批的不合格品率
D、要求保证产品批的缺陷数

用于分析事物之间的相互关系的常用工具和方法有（）。

A、散布图
B、排列图
C、实验设计
D、分层法
E、水平对比法

下列选项中体现了“组织总的质量宗旨和方向”的是（）。

A、使命
B、宗旨
C、战略目标
D、质量方针

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