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2021年04月质量管理（一）

卷面总分：分试卷年份：2021 是否有答案：有

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试题序号

10

下列属于计量数据的是（）

A、不合格品数
B、出席人数
C、成功次数
D、化学成分

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平衡计分卡中的绩效指标包括（）

A、财务
B、顾客
C、内部过程
D、学习和成长
E、产量

卓越绩效准则的类目包括（）

A、领导
B、战略
C、顾客
D、员工
E、运营

当顾客感知质量超过顾客期望时，顾客会感到（）

A、非常满意
B、可能满意或没有不满意
C、不满意
D、无所谓满意不满意

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