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    质量管理（一）模拟试卷一

    卷面总分：100分     试卷年份：2020    是否有答案：有    作答时间： 120分钟   

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    我国认证制度总体架构包括哪些层次?

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    （名词解释）顾客关系管理

    根据质量特性的分类，服装的式样、食品的味道等属于（）

    • A、技术方面的特性
    • B、社会方面的特性
    • C、心理方面的特性
    • D、安全方面的特性

    质量改进的成果主要来自于（）

    • A、大多数项目
    • B、关键的少数项目
    • C、制造部门
    • D、销售部门
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