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上海自考服务网> 试题题库列表页> 31.案例： H企业创建于1994年，经过多年发展，成功地将自身打造成为信誉度高、服务特色鲜明的优质火锅品牌。企业致力于成为“为家庭、朋友聚会提供优质服务的场所”。为促进员工持续提升服务质量，H企业建立了一套有效的员工激励体系。首先，企业提供远超行业平均水平的薪资，为员工提供完善的医疗保险。其次，企业建立了完善的培训体系，为新员工配备最出色的培训师，培训完成后新员工会被安排到各个餐厅实习，与老员工交流学习，促使他们更快融入大集体。另外，企业每年筛选优秀的店长、实习店长、经理和储备干部进行重点培训。 H企业的店长或经理都是从一线服务员晋升上来的，威望通常较高。新员工有清晰的成长通道，可以选择管理、技术和后勤三条职业发展路径。员工只要正直、诚实和勤劳，就有机会根据自身优势成长，实现自我价值。此外，企业的授权制度也被人津津乐道。每位员工都拥有免单权，店长拥有人事权、薪酬权以及选址权，大区经理更是拥有百万元的财务审批权。H企业的这套激励体系获得了同行的认可，大家纷纷向其取经学习。问题： (1)结合需要层次理论，分析H企业的激励体系满足了员工的哪些需要。（9分） (2)分析H企业采用了哪些激励方法。（6分）

2026年4月管理学原理（中级）历年真题

卷面总分：100分试卷年份：2026.4 是否有答案：有作答时间： 150分钟

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31

31.案例： H企业创建于1994年，经过多年发展，成功地将自身打造成为信誉度高、服务特色鲜明的优质火锅品牌。企业致力于成为“为家庭、朋友聚会提供优质服务的场所”。为促进员工持续提升服务质量，H企业建立了一套有效的员工激励体系。首先，企业提供远超行业平均水平的薪资，为员工提供完善的医疗保险。其次，企业建立了完善的培训体系，为新员工配备最出色的培训师，培训完成后新员工会被安排到各个餐厅实习，与老员工交流学习，促使他们更快融入大集体。另外，企业每年筛选优秀的店长、实习店长、经理和储备干部进行重点培训。 H企业的店长或经理都是从一线服务员晋升上来的，威望通常较高。新员工有清晰的成长通道，可以选择管理、技术和后勤三条职业发展路径。员工只要正直、诚实和勤劳，就有机会根据自身优势成长，实现自我价值。此外，企业的授权制度也被人津津乐道。每位员工都拥有免单权，店长拥有人事权、薪酬权以及选址权，大区经理更是拥有百万元的财务审批权。H企业的这套激励体系获得了同行的认可，大家纷纷向其取经学习。问题： (1)结合需要层次理论，分析H企业的激励体系满足了员工的哪些需要。（9分） (2)分析H企业采用了哪些激励方法。（6分）

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H企业原来有6级管理层次，现在减少为3级。这种组织变革举措属于

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