在企业使命陈述中，明确企业的基本信念、价值观、抱负和哲理选择，界定企业行为准则的是

• A、企业目的
  
  

• B、企业定位
  
  

• C、企业理念
  
  

• D、公众形象
  
  

SF公司在稳固国内快递网络的基础上，陆续开通美国、日本、韩国、新加坡与马来西亚等国家的快递服务。这种战略是

• A、多元化战略
  
  

• B、市场渗透战略
  
  

• C、市场开拓战略
  
  

• D、产品开发战略
  
  

简述服务质量的特征。