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    上海自考服务网> 试题题库列表页> 客户投诉处理程序的第一个步骤的工作内容是

    2016年10月市场营销策划

    卷面总分：100分     试卷年份：2016    是否有答案：有    作答时间： 120分钟   

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    试题序号

    客户投诉处理程序的第一个步骤的工作内容是

    • A、记录投诉内容
    • B、判断投诉是否成立
    • C、分析投诉原因
    • D、提交主管领导批示
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    分销渠道的冲突主要有

    • A、前向渠道冲突
    • B、多元渠道冲突
    • C、后向渠道冲突
    • D、垂直渠道冲突
    • E、水平渠道冲突

    在市场竞争中，经常攻击其他竞争对手的竞争者是

    • A、市场领导者
    • B、市场挑战者
    • C、市场跟随者
    • D、市场不缺者

    市场营销是一个系统工程，这个系统包括制约一个企业投入与产出的全部要素。

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